طبیعتاً مشتری فاکتور را می‌بیند. فاکتوری که شامل دو قسمت خدمات و قطعات است، اما مشتری تنها رقم مندرج در فاکتور را می‌بیند، این در حالی است که، نمایندگی های مجاز پرشیا خودرو از نظر دریافت اجرت نسبت به بازار خیلی پایین‌تر هستند. در ارتباط با قطعات ذکر این نکته ضروری است که قطعات مورد استفاده در نمایندگی ها اصلی و مورد تأیید شرکت مادر است و در برخی موارد قیمت حتا از قیمت بازار هم کم تر است. قطعات مورد استفاده در تعمیرگاه های بیرون در بهترین حالت قطعات OEM و شاید حتا قطعات تقلبی باشد.

احمد معروف خانیها می افزاید:  «به همین دلیل، تعمیرگاه های متفرقه می توانند تعمیرات را با قیمت پایین تری انجام  دهند و در نتیجه، قیمت فاکتور نهایی پایین می‌آید. تحقیقات ما نشانگر آن است که  از نظر اجرت، ما ۳۰ تا ۴۰ درصد پایین‌تر از بازار هستیم و در ارتباط با قطعات به دلیل استفاده از قطعات اصلی قادر هستیم گارانتی شش ماهه و ۱۰ هزار کیلومتر ارائه نماییم، در صورتی که، قطعات موجود در بازار فاقد گارانتی است. در ارتباط با کیفیت انجام تعمیرات، تمامی مساعی پرشیا خودرو ارائه تعمیرات باکیفیت همراه با استفاده از قطعات اصلی و ارائه گارانتی های مناسب است. از مصادیق انجام تعمیرات نامناسب توسط تعمیرگاه های بیرون می توان به تعمیرات سیستم صوتی اشاره نمود که باعث آسیب زدن به نرم افزارهای خودرو می گردد. این در حالی‌ست که پرشیا خودرو سیستم های تحت نظارت شرکت مادر را به روزرسانی کرده است و با نصب هولوگرام اصالت آن را تأیید و گارانتی می نماید.

تمایل مشتریان به قطعات اصل

وی ادامه می دهد: «توصیه و تأکید ما به مشتریان استفاده از قطعات اصلی جهت جلوگیری از خارج شدن خودروها از گارانتی و نیز انجام تعمیرات در نمایندگی های مجاز پرشیا خودرو است. البته در حال حاضر، بسیاری از دارندگان ب ام و تمایل بسیار بالایی پیدا کرده اند که تمام کارهای‌شان در مراکز مجاز انجام شود. در عین حال، برخی افراد هستند که از ابتدا هیچ مراجعه‌ای نداشته اند و متأسفانه به خطرات و مشکلات بعدی آن آگاه نیستند.

تشریح فرایند خدمات، حس شعف مشتری

وی تصریح می کند: «البته پیش از هر چیز تمام این موارد با مشتری در میان گذاشته می شود. با مشتریان صحبت و زیر و بم کار را تشریح می کنیم. فرایند کاملاً توضیح داده می شود و سعی می کنیم مشتری را قانع کنیم که استفاده از خدمات پرشیا خودرو منافع کوتاه‌مدت و بلندمدت بسیاری برای او دارد. در واقع، تلاش ما این است که پس از طی شدن این مراحل و آگاهی کاملی که به مشتری منقل می کنیم حسی بالاتر از رضایت، یعنی شعف برای او به وجود آوریم.»

مدیر خدمات پس از فروش پرشیا خودرو تصریح می کند: «این رفتار باعث شده است که نه تنها در بحث رضایت مشتری قدم های قابل توجهی برداشته شده است، بلکه آمار شکایت نیز بسیار پایین آمده است.»

آموزش مستمر نیروی کار

وی همچنین در خصوص افزایش تخصص و به روزتر شدن نیروهای متخصص توضیح می دهد: «برای این که بتوانیم خدمات بسیار خوب و باکیفیتی را ارائه دهیم، همان طور که اشاره کردم به طور مستمر و مداوم در حال آموزش و افزایش دانش و مهارت نیروهای خود هستیم. به همین منظور از اساتید آلمانی و به‌روز در زمینه فنی و کیفی دعوت می شود تا همگام با سایر کشورهای اروپایی به لحاظ دانش فنی و تکنولوژی حرکتی رو به جلو داشته باشیم.

معروف خانیها ادامه می دهد: «در همین حال، سعی کرده ایم که در نمایندگی فضایی به وجود آوریم که مشتری از هر نظر راحت باشد و بتواند در مدتی که این جا حضور دارد به آرامش برسد. در واقع، نمایندگی فقط یک تعمیرگاه نیست؛ در این جا سرویس هایی به مشتری ارائه می شود که واقعاً حس نابی را به او منتقل می کنیم. با رفتار و شرایط به او ثابت می کنیم که واقعاً برای ما بسیار مهم و محترم است.

استفاده از تجهیزات منحصر به فرد

مدیر خدمات پس از فروش پرشیا خودرو ادامه می دهد: «از نظر سخت افزاری نیز واقعاً تجهیزات پرشیا خودرو  منحصربه‌فرد و تنها در شرکت مادر موجود است.»

معروف خانیها درباره مزیت رقابتی خدمات پس از فروش پرشیا خودرو می افزید: «به طور خلاصه مزیت ما در این موارد خلاصه می شود؛ نیروی انسانی ماهر، تجهیزات عالی؛ استفاده از قطعات اصلی و داشتن انگیزه‌ و حس مسئولیت.»

رسم هرساله پرشیا خودرو؛ برگزاری کمپین

همه ساله پرشیا خودرو اقدام به برگزاری کمپین زمستانه با هدف بازدیدهای رایگان خودروهای مشتریان کرده است و در حین کمپین اقدام به بررسی دقیق خودرو و پیشگیری از ایرادهای احتمالی بعدی خودرو می کند. این اتفاق تأثیر بسزایی در حفظ و مراقبت از خودروهای مشتریان در فصول مختلف سال و شرایط مختلف آب و هوایی دارد.

نمایندگی پرشیاخودرو کد 133 سید علیرضا سیاسی در مشهد آماده ارائه بهترین خدمات BMW & MINI به مشتریان محترم می باشد.

تلفن تماس:051.37528811

آدرس:مشهد-بلوارصدمتری نبش چراغچی 29 

تهیه شده توسط پایگاه خبری اسب بخار

روابط عمومی گروه نمایندگی های سیاسی